郑州博大医院（以下简称为 “我们”“本院”）非常重视用户的个人信息、健康医疗隐私保护。为规范线上预约挂号小程序 / H5 页面（以下统称 “预约服务”）个人信息处理行为，依据《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》《医疗卫生机构网络安全管理办法》《医疗机构病历管理规定》等法律法规，特制定本《隐私政策》。
本隐私政策旨在向您清晰说明：当您在本院线上预约挂号页面填写、提交就诊信息，点击确认预约时，我们如何收集、存储、使用、传输、共享、保护您的个人信息及健康敏感信息；同时列明您所享有的各项隐私权权利。
重要提示：在提交预约表单之前，请您认真通读本隐私政策全部内容。您勾选同意隐私条款、点击【确认预约】按钮，即代表您已充分阅读、理解、自愿同意本院按照本隐私政策约定处理您的相关个人信息。若您不同意本隐私政策任意条款，请不要填写信息、不要提交预约申请。
个人信息：指以电子或者其他方式记录的，能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份的各种信息；在本预约业务中包括您的姓名、手机号码、年龄、性别等。
敏感个人信息（医疗健康信息）：一旦泄露、非法提供或者滥用，极易危害人身安全、损害个人隐私权益的信息；您填写的病情描述、症状信息、就诊记录均属于医疗健康敏感个人信息。
就诊人 / 用户：指填写预约挂号表单、申请本院线上挂号服务的当事人本人，或代为提交预约资料的代办人。
表格
| 收集字段 | 收集用途 |
|---|---|
| 真实姓名 | 用于核对就诊人身份、生成挂号单据、院内就诊登记、与线下就诊人信息匹配 |
| 手机号码 | 用于接收预约成功短信、就诊时段提醒、预约变更 / 取消通知、客服回访联系；挂号问题异常沟通 |
| 性别 | 用于医生问诊参考、院内就诊档案建档、门诊分类管理 |
| 就诊类型 | 区分初诊、复诊等就诊身份，匹配对应诊疗流程 |
以上信息为完成预约挂号服务的最小必要信息，属于服务运行必须采集的数据，您若拒绝提供，则无法成功提交挂号订单。
年龄：供接诊医生参考，无强制填写要求；
病情描述（症状描述）：您可自愿填写身体症状、既往病史、就诊诉求等内容，便于接诊医生提前了解您的基本情况，优化问诊效率；您填写的内容会被当作医疗敏感隐私信息严格保护；您也可以选择留空，到院后再当面告知医生病情。
当您提交预约时，系统还会同步生成、留存以下业务记录：
您选定的就诊日期、就诊时段；
挂号订单编号、提交预约时间、挂号费用、支付状态、预约取消 / 签到记录；
小程序访问基础日志（访问时间、设备标识，仅用于排查系统故障，不做用户画像营销）。
本院不会强制收集身份证号、家庭住址、工作单位等非挂号必要信息，预约表单不会主动索要上述内容。
我们仅可将您提交的预约个人信息用于实现挂号诊疗相关目的，不会超出业务范围滥用您的信息。可使用您信息的合法用途包含：
预约业务管理：生成挂号订单、预约排队管理、预约名额锁定、预约状态校验、预约成功 / 失败结果反馈；
就诊通知服务：通过短信、小程序站内消息向您推送就诊提醒、改约通知、停诊通知；
院内诊疗准备：接诊医生可查看您线上填写的病情描述，作为问诊参考；预约信息同步至本院门诊系统，用于建立您本次就诊的门诊档案；
订单与收费处理：挂号费对账、退费申请处理、预约纠纷、客服咨询问题核查；
院内医疗档案归档：按照卫健部门病历管理要求保存就诊业务记录；
系统安全运维：排查预约系统故障，处理后台报错，保障线上挂号平台稳定运行；
履行法定义务：收到卫生健康行政部门、公安、司法机关依法出具正式文书时，按法定要求提供对应的就诊数据。
未经您本人单独、明确的书面同意：
不得将您的姓名、手机号、病情信息发送商业广告、营销短信；
不得把您的健康数据用于大数据分析、用户画像、第三方商业推广；
不得把预约信息挪用于和本次挂号无关的其他业务。
您在预约挂号表单提交的所有个人与健康信息，均存储于本院管理、运维的国内服务器数据库中，数据不会跨境传输。
（1）预约挂号订单业务数据：预约服务结束后，本院将依据《医疗机构病历管理规定》《医疗卫生档案保管相关规范》保存就诊记录； （2）超过法定档案保存年限后，我们会对您的个人身份信息执行脱敏处理或者安全删除； （3）如您主动取消预约、且尚未到院就诊，您可联系医院客服申请删除本次预约表单记录。
删除后本院仅保留无任何个人标识的统计数据（例如当日预约总人数，不含姓名手机号）用于院内业务数据分析。
本院针对预约挂号数据库落实多重安全防护机制，全方位保障您的隐私信息安全：
传输加密：预约表单数据全程采用 HTTPS 加密传输，防止信息在提交过程中被窃听、篡改；
数据库权限管控：严格设置后台访问权限；挂号管理人员、门诊医生、运维人员按照最小权限原则分配账号；不同岗位工作人员仅能查看职责范围内的预约数据；
账号与日志审计：所有后台访问、查询预约信息的操作，均留存操作日志，做到访问行为可追溯；
服务器安全防护：部署防火墙、入侵检测、病毒查杀、定期漏洞扫描等安全防护手段，定期备份数据库；
人员保密管理：本院所有可接触患者预约信息的员工均签署患者隐私保密协议，严禁私自复制、泄露就诊人信息；违规泄露隐私将承担院内处罚以及对应的法律责任。
本院不会出售、出租、随意对外共享您的个人信息与健康隐私信息。仅在以下有限情形，可以对外提供您的信息：
获得您本人明确同意：您单独授权本院向指定第三方传递您信息的情况；
必要服务合作商（有限共享）：本院委托正规短信服务商发送预约提醒短信；我们仅向短信服务商推送您的手机号码与通知内容。短信服务商仅可完成短信发送任务，禁止留存、二次使用您的手机号；
法定机关调取：卫生健康委员会、公安、法院、检察院等国家机关，依照法定程序、出示正式法律文书要求调取就诊记录时，本院将依法配合提供相关信息；
院内业务流转：预约信息可在本院内部挂号窗口、接诊科室、客服部门之间流转，用于完成诊疗服务，院内流转不属于对外第三方共享。
除以上情形之外，任何其他第三方单位、个人向本院索要您的预约挂号资料，本院均予以拒绝。
在使用本院线上预约挂号服务期间，您对提交的个人信息拥有如下权利：
知情权：您有权知晓本院收集哪些信息、信息用来做什么；
访问 / 查阅权：您可以登录预约小程序查看本人历史预约挂号订单记录；
更正修改权：当您发现预约表单中姓名、手机号等信息填写错误，可以联系本院客服工作人员，申请更正预约信息；
删除权：尚未就诊的预约订单，您有权申请删除本次预约提交的表单信息；
取消预约、撤回同意权：您可以随时线上取消预约；您也可以撤回对于本隐私政策的同意；撤回同意后本院将不再为您提供线上预约服务；撤回行为不影响撤回前已经完成的数据处理行为的效力；
投诉权：如您认为本院处理个人信息的行为违反隐私政策或者相关法律规定，可以向本院医务管理部门提出隐私投诉。
如果就诊人为未满 18 周岁的未成年人，预约挂号表单必须由未成年人监护人填写提交；监护人提交就诊信息即代表监护人同意本隐私政策；
监护人应当看护未成年人，不要让未成年人在无人监护的情况下，自行提交个人信息、病情资料；
本院若发现收到未成年人隐私信息无监护人授权，有权取消该条预约订单。
随着国家法律法规调整、本院线上预约服务业务升级，本院有权适时修订本隐私政策；
隐私政策内容发生重大变更时，我们将在预约挂号弹窗页面进行公示通知；
政策更新生效之后，您继续提交预约挂号订单，则视为您同意更新之后的隐私政策；
如果您不接受更新后的隐私条款，您应当停止使用线上预约挂号服务。
如您对于本隐私政策内容、您的个人就诊信息安全、信息查询 / 修改 / 删除申请等事项，存在疑问或者相关诉求，请通过以下方式与郑州博大医院取得联系：
咨询部门：医务客服部门
联系地址：郑州市金水区相关院区办公地址
本隐私政策的订立、生效、执行与争议处理，全部适用中华人民共和国大陆地区法律；
如双方因本隐私政策产生纠纷，优先采取友好协商方式解决；协商不成的，可向本院所在地人民法院提起诉讼。
最后更新日期：2026‑08‑31